Aiuto

Domande frequenti  

Come comprare?  

Il processo di acquisto è semplice e in pochi minuti puoi avere il tuo ordine. Devi aggiungere i prodotti che desideri al carrello e finalizzare l'acquisto effettuando il pagamento. In precedenza, dovrai fornirci le tue informazioni attraverso un piccolo modulo in modo che possiamo effettuare la spedizione. Se hai domande o desideri che ti aiutiamo nel processo, puoi inviarci un'e-mail a info@onvelocycling.com o chiamarci al 931438584.

Come pagare?

Puoi scegliere tra una qualsiasi delle seguenti forme di pagamento, tutte sicure:

VISA o MASTERCARD

Con la banca: Banco sabadell, con il quale abbiamo stipulato un contratto di servizio sicuro per la protezione dei tuoi dati

BONIFICO BANCARIO

I nostri numeri di conto sono:

Banco sabadell ES05 0081 0036 4500 0179 8790

CONTRO IL RIMBORSO

È prevista una commissione aggiuntiva da parte del corriere espresso pari al 6,5% dell'ordine (commissione minima di 6,50 €). Devi pagare l'importo dell'ordine in contanti al corriere che lo consegnerà Questa forma di pagamento è valida solo per la Spagna continentale.

Pagamento rateale

Dividi il tuo acquisto in 3, 6 o 12 rate. Niente scartoffie.

PAY PAL

Se sei un utente di questo sistema di pagamento, puoi anche sceglierlo direttamente dall'ordine

Quanto pagherò per le spese di spedizione?

L'importo massimo delle spese di spedizione è di 12 € per ordini inferiori a 300 €. A partire da 300 euro le spese di spedizione sono gratuite per tutta la penisola (ad eccezione degli ordini di peso superiore ai 2001 kg). In ogni caso, l'importo da pagare apparirà al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Come e quando lo riceverò?

Al momento dell'ordine, vedrai il solito tempo di consegna, che di solito è di 48-72 ore per i prodotti in magazzino e 5 giorni per gli altri prodotti. I tempi di consegna indicati sono informativi e basati sulla media calcolata in giorni lavorativi. Occasionalmente potrebbero verificarsi ritardi più lunghi, in questo caso il cliente può recedere unilateralmente dall'ordine, sostituendo le somme pagate nell'ordine.

Posso restituire l'ordine?

Se l'ordine non soddisfa le tue aspettative, hai diritto a restituirlo entro un periodo massimo di 14 giorni, ma in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente come stabilito dalla legge.

E se arriva rotto?

Tutta la nostra merce viaggia assicurata, quindi se ricevi un articolo in cattive condizioni, hai diritto alla sostituzione immediata senza alcun costo. Per elaborare il reclamo con l'agenzia, è necessario che ci invii una fotografia che mostri il danno entro un periodo massimo di 24 ore a info@onvelocycling.com.

Qual è la garanzia del mio ordine?

Qualsiasi produttore, per legge, è obbligato a dare una garanzia di almeno 2 anni.

E se l'ordine non arriva?

In qualsiasi momento puoi controllare lo stato del tuo ordine dal nostro sito web. Puoi anche inviarci una mail a info@onvelocycling.com indicando il numero d'ordine e ti risponderemo il prima possibile. Puoi anche chiamarci telefonicamente al 931438584.

È la prima volta che compro online

Il nostro sito web ha 7 anni. Attualmente siamo una pagina di riferimento con più di 75.000 clienti e 250.000 visite al mese; e spediamo in tutto il mondo una media di 2.000 ordini al mese. Puoi stare calmo, c'è sempre una prima volta per tutto.

Qual è la Privacy Policy di Onvelo Cycling?

Puoi controllare le nostre condizioni legali. I nostri database non saranno trasferiti, prestati, venduti o scambiati con altre società, associazioni, persone o entità. Per preservare e garantire la tua privacy in ogni momento e in conformità con la Legge Organica 15/1999, puoi avere accesso a questi dati e puoi esercitare il tuo diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione in qualsiasi momento inviando un'e-mail a info @ onvelocycling .com.

Politica del prezzo minimo garantito

Da Onvelo Cycling ci impegniamo ad offrire il Prezzo Minimo Garantito a tutti i nostri clienti. Il cliente deve richiedere l'adeguamento del prezzo prima di finalizzare l'ordine o prima di effettuare il pagamento tramite bonifico.

Di seguito descriviamo alcune condizioni per poter beneficiare della nostra politica di prezzo minimo garantito:

· Il prodotto ritenuto più economico deve essere uguale a quello acquistato: nuovo, nella sua confezione originale, senza essere stato utilizzato, e con la garanzia ufficiale del produttore in Spagna, come li vendiamo.

· Il prodotto acquistato deve essere stato acquistato con la stessa forma di pagamento (contrassegno, carta, bonifico o PayPal) e alle stesse condizioni. Allo stesso modo verrà sempre confrontato il prezzo finale (IVA e spedizione incluse).

· I prezzi trovati sul sito web dell'asta non saranno validi.

· I tempi di vendita non rientrano in questo punto. In altre parole, i prezzi dei prodotti durante il periodo di vendita non possono essere confrontati con il prezzo prima delle vendite.

Sono inoltre esclusi gli sbocchi e le scorte in liquidazione 

· Il cliente deve giustificare tramite e-mail l'offerta dell'altro negozio tenendo conto di tutti questi punti.